产品技术
检索、对比卡片、检索记录回访这些体验由他们来盯，页面卡不卡、结果准不准归他们管。
SHANGHAI · LOCAL SERVICE INDEX · 2016 → NOW
在上海，把家务活
交给一个能比价的入口
从 2016 年在上海开出第一版起，乐发平台只干一件事：让你在手机上把要办的家务活找到人、问清价、约好时间。 今天在架的 26 类生活服务里，每一家入驻服务商都过了同一道准入审核，每一次上门都留得下记录，你不用自己去分辨谁靠谱。
2016
在上海开始运营
16
个行政区可约上门
1,860
家在驻服务商
ORIGIN · 2016
一张需求表，撑不住一个区
最早的时候，团队手上就是一张表格。用户报个地址、说清要干什么，客服挨个给师傅打电话问有没有空、收多少钱， 再把结果回过去。一个区还转得动，两个区就开始排队。
卡住的地方不在我们这边，在用户那边：问三家要等半个钟头，问来的报价算法还不一样，评价更没法放到一起看。 洗一台空调，你其实想知道的就是多少钱、明天几点能来、上门的师傅做了几年。
所以后来把这些收进了一个检索框。输入「空调深度清洗」，出来的先是价格区间和可约时段， 再往下列着两家服务商并排的报价、评分、响应时长、服务人员年限、保障条款和用户评价。 你不用打电话，也不用在几个群里发同样的问题。
省掉的
三四轮来回问价，一段自己判断谁的评价更真的时间。
COVERAGE · 16 DISTRICTS
16 个区，6 个片区服务站
从崇明到金山，上海 16 个行政区都在服务范围内。区与区之间不是接单面板上的一个开关， 背后得有实实在在的人和车。
我们在城里布了 6 个片区服务站。它们不负责接单，负责让师傅少跑冤枉路： 培训、工具消毒、耗材补货都在这儿做完。
- 出门前在就近的服务站领走已消毒的工具套件
- 做完一单回来换新耗材，再走下一家
- 片区督导在同一处办公，上门记录当场能翻
ACCESS · 3 CHECKS
谁能上门，先过三道关
想做乐发的上门单，营业执照、身份核验、技能证书三样缺一不可。审核平均走 3 个工作日， 申请的服务商里大约 63% 能过。
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01
营业执照
先看这家主体是不是真在做这门生意，经营范围和实际接单要对得上。
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02
身份核验
上门的人和登记在册的人必须是同一个，门开了对得上号。
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03
技能证书
空调拆装、水电施工、管道疏通这类活儿，得有对应的职业资格。
进来的服务商也不是一劳永逸。每位服务督导负责不超过 60 家，每月抽检上门记录不低于 40 单， 抽检结果直接影响这家在检索结果里的位置。
TEAM · 120 PEOPLE
上海本地 120 人，各自管一段
你在检索框里点的那两下，背后是四个岗位接力。团队全部在上海，不外包调度，不外包审核。
服务督导
按片区巡检，抽检上门记录，处理返工与赔付，是上门质量最后一道关。
客服
工作日 9:00 到 21:00 在线接问，改约、催单、售后都从这里走。
运营与市场
类目上新、价格观察、企业与物业合作对接，让新需求能尽快被接住。
RELEASES · 1.0 → 4.3
四次大改，每次都解决一个具体的烦
点开每一版，看它当时是为了解决什么问题才动手的。
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六大族群、26 类服务的骨架在这一版定下来。用户第一次不用描述半天，直接从类目里挑。
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起步价、按小时、按面积、按件四种计价方式成型，提交前先给一个预估总价区间，问价从电话挪到页面上。
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同一个需求可以并列两家服务商，报价、评分、响应时长、服务人员年限、保障条款、用户评价六项自动高亮差异。
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当前版本 4.3。最近两次改的重点是检索记录回访——最近三次查过的类目点一下就能接着看； 以及对比卡片的排布，把最影响决定的几项挪到不用放大也看得清的位置。
GUARANTEE
真出了岔子，谁掏钱
上门服务难免有意外。下面这几条不是写给你看的场面话，是客服按着执行的规则。
迟到赔付
师傅没在约定时段到，赔付按规则直接走，不用你反复催。
7 天返工保障
同一处问题 7 天内复发，安排返工，费用不由你出第二遍。
最高 50 万元物品损坏赔付
作业过程中损坏家中物品，按定损结果赔付，上限 50 万元。
2 小时内免费改约
提交需求后两小时内，改时间或取消都不收费用。